EL CONSUMIDOR POS COVID acorde a EY Global Future Consumer Index

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Estimado Amigo Gráfico

Para conocer el actual y futuro ambiente comercial en la industria gráfica debemos que conocer las características del futuro consumidor pos Covid – el es la persona importante para nuestros clientes de la cadena de abastecimiento – nuestro mercado – a los cuales ofrecemos servicios de mercadeo con nuestros productos impresos y servicios adicionales para sus negocios. Aqui esta la reciente proyección del EY Global Consumer Index:

EN BREVE:


• El 50% de los consumidores todavía esperan que sus vidas cambien significativamente en el futuro.

La asequibilidad y la salud dominarán más allá de COVID-19, pero el propósito sigue siendo crítico.

• Los líderes que anticipan las necesidades futuras del consumidor pueden remodelar sus organizaciones de tres maneras claves

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La Pandemia sigue

La pandemia de COVID-19 de ninguna manera ha terminado, pero las empresas y los consumidores de todo el mundo están al menos por encima de su shock inicial. La gente se ha adaptado, y la vida cotidiana se está adaptando lentamente a un tipo diferente de rutina. La atención se dirige ahora a cómo sería el mundo una vez que esta crisis haya quedado atrás.

¿Qué tipo de necesidades y valores de los consumidores tratarán entonces las empresas de servir?

Los líderes con una respuesta a esa pregunta estarán en una mejor posición para replantear el futuro y transformarse con éxito. Es por eso que hemos centrado esta edición del EY Future Consumer Index en el consumidor más allá de COVID-19. Las empresas no pueden pronosticar con certeza qué harán los consumidores dentro de 18 meses o más. Y COVID-19 continuará afectando a países individuales de diferentes maneras. Pero el Índice sugiere que las personas esperan ver más cambios profundos en sus vidas.

Expectativas a largo plazo

50%
de los consumidores globales creen que la forma en que viven sus vidas cambiará significativamente a largo plazo

1-
Algunos de estos cambios se impondrán al consumidor.
Mucha gente tendrá que adaptarse al impacto a largo plazo de esta crisis global: habrá una profunda recesión; preocupaciones persistentes sobre la mala salud y nuevos brotes; mayor regulación; y una pérdida de privacidad, por ejemplo.

2-
Otros serán voluntarios.
El consumidor estaba evolucionando rápidamente antes de la crisis, y el Índice sugiere que ese proceso ahora se acelerará. Por ejemplo, muchas personas que habían tardado en adoptar las compras de comestibles en línea lo probaron y descubrieron que les gustaba. Del mismo modo, muchos consumidores ya estaban favoreciendo productos que se alineaban con su sentido de propósito, como la protección del ambiente; ahora están aún más comprometidos con el consumo de una manera decidida, y otros están adoptando tales valores por primera vez.

Dar forma a la evolución del consumidor
Como resultado de estas dos fuerzas de cambio, la impuesta y la voluntaria, los consumidores dicen que adoptarán nuevos hábitos, preferencias y actitudes en el futuro. Lo que esperarán de los productos, marcas y compañías que desean ganar su costumbre cambiará rápidamente. Esto tendrá un impacto fundamental en los patrones de consumo y las identidades de los consumidores en los próximos años. El desafío para los líderes es anticipar qué cambios se mantendrán e intentar dar forma a la evolución del consumidor.

CAPITULO UNO

Los consumidores que se han adaptado, ahora anhelan la normalidad

A medida que los consumidores miran hacia el futuro más allá de COVID-19, tienen diferentes puntos de vista sobre lo que será normal. Una de las muchas cosas que las organizaciones y los individuos han aprendido de la experiencia compartida de la pandemia es lo ingeniosos y adaptables que pueden ser. Mientras que el 62% de los consumidores globales nos dicen que la forma en que viven ha cambiado significativamente en los últimos meses debido a COVID-19, el 60% siente que están lidiando bien con su impacto.

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Llegar a la normalidad
Aun así, el deseo comprensible de que la vida regrese a algún tipo de normalidad está creciendo. Hemos estado siguiendo las intenciones de gasto inmediatas ya corto plazo de los consumidores durante los últimos tres meses. Los consumidores en el segmento que definimos como “llegar a la normalidad” se ha duplicado en el último mes para alcanzar el 40%.
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Miran la vida de manera diferente
Pero aunque el ansia de estabilidad está en aumento, el 50% de los consumidores todavía esperan que sus vidas cambien significativamente a largo plazo. Y el tipo de cambios que quieren hacer es profundo: el 53% dice que sus valores han cambiado y miran la vida de manera diferente. Esto tendrá implicaciones significativas para qué y cómo consumen.
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Los consumidores esperan hacer cambios profundos y duraderos. ¿Pero seguirán adelante?

Estaré más consciente y cauteloso sobre la salud física —————–> 62%

Estaré más enfocado en la relación calidad-precio en el futuro ———-> 58%
Planeo disminuir la cantidad gastada en artículos no esenciales ——–>  50%
Creo que la forma en que compro cambiará en los próximos años ——-> 43%

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La ansiedad pandémica tendrá una larga vida media

La creciente preocupación por la salud, la higiene, la relación calidad-precio y el desperdicio son características del consumidor ansioso que identificamos en la última edición del índice. Esperamos que estas preocupaciones se reduzcan a medida que pasa el tiempo y las organizaciones toman el tipo de acciones necesarias para ayudar al consumidor a sentirse seguro. Pero está claro en esta última edición del Índice que la ansiedad pandémica tendrá una larga vida media.

La prioridad número uno para una proporción significativa de consumidores “llegar a la normalidad” será gastar dentro de sus posibilidades y velar por la salud de su familia. Otros continuarán siendo impulsados ​​por el propósito y la experiencia. Estos no son nuevos impulsores de comportamiento y preferencia. Pero el Índice sugiere que los consumidores se comprometerán mucho más con sus valores, con sus tribus.
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CAPITULO DOS

El Índice ha identificado cinco nuevos segmentos de consumidores más allá de COVID-19 que dan vida a esta transformación.

1- Asequibilidad primero– 30%

Este es el mayor de nuestros segmentos futuros, representando el 30% de los consumidores. Su prioridad es vivir dentro de sus posibilidades. Evitan comprar cosas que realmente no necesitan. Y cuando tienen que hacer una compra, están ansiosos por buscar las mejores ofertas. Es probable que el consumidor de “Asequibilidad primero” sea mayor de edad que los consumidores de otros segmentos y viva solo.

Son los más pesimistas sobre cuánto tiempo le tomará a su país recuperarse y que la estabilidad financiera regrese. Son el segmento de consumidores con menos educación y es más probable que tengan empleos de bajos ingresos que pagan por hora. No les importa mucho qué marcas compran, solo que un producto ofrece lo que necesitan. Es probable que se negocien a menos que las empresas puedan convencerlos de que sus productos son superiores.

¿Cómo pueden sus productos o marcas diferenciarse con éxito más allá del precio? ¿Cómo satisfará las expectativas de estos consumidores a un precio que están dispuestos a pagar? – Sentimientos de los consumidores en el primer segmento de Asequibilidad


2- Salud primero – 26%

Este es el segundo segmento más grande, representando el 26% de los consumidores a nivel mundial. Su prioridad es proteger su salud y la salud de su familia, y eso guiará las decisiones que tomen. Preferirán marcas y productos en los que confíen para que sean seguros y minimizarán los riesgos innecesarios tanto como puedan. Por ejemplo, preferirían comprar en línea que en una tienda, porque eso se siente más seguro. Los consumidores de “salud primero” son los que tienen más probabilidades de vivir con su familia.

Son los más pesimistas acerca de cuánto tiempo pasará antes de que se reanude la vida “normal” y es más probable que piensen que la forma en que viven sus vidas cambiará a largo plazo como resultado de la pandemia. El 59% dice que la pandemia ha cambiado sus valores y su forma de ver la vida. El 57% dice que saludable o bueno para mí ha aumentado en importancia en los productos que compran. Es comprensible que tantos consumidores se centren en los riesgos para la salud. Los minoristas y otros operadores de espacios comunes deberán trabajar de manera sostenida para que los consumidores se sientan seguros.

¿Cómo pueden demostrar la salud de sus productos y la seguridad de sus espacios? ¿Qué alcance hay para agrupar marcas confiables y ofrecerlas directamente al consumidor?
Sentimientos de los consumidores en el primer segmento de salud

3- Planeta primero – 17%

El 17% de los consumidores en este segmento son muy conscientes del impacto que tienen sus elecciones de consumo en el mundo que los rodea. Buscarán marcas que se alineen con sus creencias y personas que compartan sus valores. Son los más propensos a cambiar los productos que compran. Pagarían una prima por productos sostenibles de alta calidad y de origen ético y es más probable que respalden marcas locales o locales independientes. Los consumidores del “planeta primero” están decididos a reducir el desperdicio y reducir su huella ambiental, por lo que compran productos locales en tiendas locales.

Si eso significa que tienen menos opciones sobre lo que compran, ese es un costo que están dispuestos a pagar: están decididos a hacer lo correcto para las generaciones futuras. Los consumidores del “planeta primero” no se inclinan ante una cohorte demográfica particular; se distribuyen en todos los grupos de edad e ingresos.

La sostenibilidad ha sido un tema candente en los últimos años. El índice muestra que sigue siendo alto en las expectativas del consumidor, incluso si es probable que otros valores (salud y asequibilidad) sean prioritarios en el corto plazo.

¿Cómo creará la transparencia que generará la confianza del consumidor? ¿Hasta qué punto tanto usted como sus socios de la cadena de valor pueden ofrecer la sostenibilidad que espera el consumidor de “Planet first”?
Sentimientos de los consumidores en el primer segmento de Planet

4- Sociedad primero – 16%

El 16% de los consumidores en este segmento cree que todos deberían trabajar juntos por el bien común. Prestan más atención al impacto social de lo que compran y consumen. Compran a organizaciones que son honestas y transparentes sobre lo que hacen. Pero no confían en eso: quieren pruebas de que una empresa o marca está realmente poniendo las necesidades de la sociedad y la comunidad a la par con las ganancias. Quieren actuar de manera que beneficien a la sociedad, como compartir datos personales para ayudar a detener la propagación de la enfermedad.

El consumidor de “La sociedad primero” es predominantemente un profesional urbano. Este segmento tiene la mayor proporción de personas con títulos de posgrado o doctorado. Muchos de ellos sienten que están en una mejor situación financiera como resultado de la pandemia porque hay menos dinero para gastar. Este consumidor exige marcas que tengan un propósito claro que se alinee con sus valores; rechazan los que no lo hacen.

¿Cómo incrustará un propósito diferenciado en el corazón de su transformación? ¿Cómo se asegura de que su cartera de productos, servicios y marcas esté arraigada en un conjunto consistente de valores?
Sentimientos de los consumidores en el primer segmento de la Sociedad.

5- Experiencia primero – 11%

El más pequeño de nuestros segmentos de consumidores futuros es el que llamamos “Experiencia primero”. Esto representa el 11% de los consumidores que tienen la intención de vivir por el momento. Siempre están buscando experiencias que les ayuden a aprovechar al máximo la vida. Les gusta probar nuevas marcas, productos y servicios, especialmente aquellos que se sienten personalizados. Y eligen marcas que les permitan señalar sus valores y su sentido de propósito.

El consumidor “Experiencia primero” es el menos ansioso por su salud y sus finanzas y por realizar actividades normales como ir a un centro comercial o comer en un restaurante. Están menos preocupados por el impacto de la pandemia y menos interesados ​​en cambiar la forma en que viven. Más de la mitad de ellos son Millennials o Generación Z. Este consumidor cambia constantemente qué, cuándo y cómo quieren experimentar las cosas.

¿Cómo personalizará su compromiso con el comprador “Experiencia primero” en el micro momento? ¿Cómo innovará para mantener su marca relevante para un consumidor que siempre está buscando algo nuevo?
Sentimientos de los consumidores en el segmento de “Experiencia primero”.

Capítulo 3
Tres acciones para priorizar ahora

Asegúrese de que su empresa tenga la cartera, la experiencia de marca y la transparencia en la que los consumidores confiarán. Ahora necesitan proteger y aumentar esa sensación de capacidad de respuesta ágil. A medida que avanzamos más allá de COVID-19, la capacidad de planificar ante la incertidumbre, los proyectos de recursos de manera flexible y la ejecución a gran velocidad serán fundamentales. Hay tres prioridades que queremos destacar en este boletín:


1. Cambie la forma de su cartera para que sea relevante para el futuro consumidor

El índice sugiere las formas en que cambiará el consumidor. Ahora es el momento de asegurarse de tener productos, servicios y experiencias que se sientan adecuados a sus necesidades y valores futuros. En algunos casos, eso requerirá una actividad de fusiones y adquisiciones para deshacerse de las marcas que no encajan y atraer aquellas que fortalezcan su oferta (ya estamos viendo compañías ricas en efectivo comprando jugadores angustiados). En otros casos, significará refrescar y reinventar lo que ya tiene, por lo que cada oferta tiene una propuesta convincente y una narrativa de marca relevante.


2. Proporcione viajes digitales a los clientes que reflejen la forma en que se comportarán los consumidores

COVID-19 está acelerando la adopción digital del consumidor más rápido que todas las expectativas. Más allá de COVID-19, el compromiso con la marca será diferente de la norma actual. Las marcas que eligen los consumidores, dónde los consumen, cómo los compran: todo está en constante cambio. Pero los consumidores seguirán esperando que las marcas les den una experiencia perfecta.

El desafío es crear viajes digitales para el cliente que se sientan consistentes y atractivos para el consumidor en cada paso, desde la adquisición hasta la conversión y la lealtad. Una evaluación “de afuera hacia adentro” que comienza con la experiencia del consumidor identificará los puntos de fricción y las oportunidades para reemplazar los puntos de contacto físicos con los digitales. Esto ayudará a priorizar las inversiones en tecnología y ecosistemas que agreguen el mayor valor al consumidor.


3. Crear la transparencia que será necesaria para asegurar la confianza del consumidor.

La experiencia de la pandemia ha hecho que los consumidores sean más conscientes de lo que compran y cómo. Algunos piensan nuevamente sobre el impacto social y ambiental de sus elecciones. Quieren saber dónde y cómo se fabrican y obtienen los productos, sobre el costo real de lo que compran. Otros valoran la salud más que nunca, o quieren una buena relación calidad-precio sin comprometer la calidad.

Los inversionistas y otras partes interesadas se han interesado mucho más en si el comportamiento de una empresa cumple con sus promesas y qué tan bien comunica esto al consumidor. En todas estas áreas, las garantías vagas no serán suficientes. Las organizaciones necesitan invertir en la cadena de suministro y las capacidades de datos para proporcionar transparencia de una manera en que las personas puedan confiar.


FORMANDO EL FUTURO

Con el tiempo, esperamos que las preocupaciones sobre los presupuestos familiares y la salud disminuyan en importancia a medida que las personas, las comunidades y las economías se recuperen. Pero no se irán por completo.

Las organizaciones deberán determinar cómo atender a un consumidor más consciente del valor y de la salud. Pero también habrá consumidores que exijan marcas con un propósito que reflejen sus valores ambientales y sociales. Y habrá consumidores que simplemente quieran disfrutar de cada momento que ofrece la vida.

Muchas organizaciones creen que ya tienen la cartera, el marketing y la cadena de suministro adecuados. Sin embargo, en nuestra experiencia, pocos son lo suficientemente resistentes como para cumplir con estas expectativas elevadas. La eficiencia es importante, pero debe equilibrarse con la necesidad de seguir desarrollando las capacidades que generarán crecimiento. Ahora es una oportunidad para moldear activamente un futuro exitoso, no solo para proteger lo que funcionó en el pasado.

RESUMEN MERCADEO GRAFICO

Ya conocemos las importantes características del consumidor pos Covid. Información valiosa para nuestro mercado – los clientes de la cadena de abastecimiento que aportamos con productos impresos creativos e innovadores para servir a este nuevo consumidor en desarrollo junto con proposiciones nuestras como debe adaptar el cliente sus negocios apoyado por productos y mercadeo para el – el verdadero mercado de la empresa gráfica transformada.

Cordiales saludos gráficos y de mercadeo

rainer wagner
http://www.druckblog.org
http://www.rainerwagner.com

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FUENTE:

Publicado en inglés el 25.6.20 por
EY Future Consumer Index

http://www.ey.com

Kristina Rogers
EY Global Consumer Leader

Andrew Cosgrove
EY Global Consumer Knowledge Leader & Lead Analyst

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~ por rainer.wagner en 9 julio 2020.

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